Sie haben Fragen, Anmerkungen oder möchten uns auf etwas hinweisen? Wir sind erreichbar und antworten so schnell wie möglich. Unsere Kommunikation läuft ausschließlich per E-Mail, damit beide Seiten schriftliche Nachweise haben.
Der beste Weg, uns zu erreichen
Schreiben Sie uns an [email protected]. Das ist unsere einzige offizielle Kontaktadresse. Wir bieten keine Telefon-Hotline und keinen Live-Chat an. E-Mail erlaubt uns, Anfragen strukturiert zu bearbeiten und präzise zu antworten.
Was sollten Sie in Ihre Nachricht schreiben?
Je konkreter Ihre Anfrage, desto schneller können wir helfen. Nennen Sie das Thema (zum Beispiel einen bestimmten Anbieter oder eine Seite auf unserer Webseite), beschreiben Sie Ihr Anliegen in zwei bis drei Sätzen und fügen Sie bei Bedarf Screenshots oder Links hinzu. Vermeiden Sie Anhänge in ungewöhnlichen Formaten – PDFs und gängige Bildformate sind in Ordnung.
Bei welchen Themen können wir helfen?
Wir beantworten Fragen zu Inhalten auf unserer Seite, nehmen Hinweise zu fehlerhaften Informationen entgegen und klären Unklarheiten zu Bewertungen. Wenn Sie einen Anbieter vermissen oder uns auf eine fehlerhafte Lizenzangabe aufmerksam machen möchten, sind solche Hinweise willkommen. Auch Anregungen zur Webseite selbst – Navigation, Lesbarkeit, technische Probleme – nehmen wir ernst.
Wobei können wir nicht weiterhelfen?
Wir sind kein Kundenservice für Casinos oder Wettanbieter. Fragen zu Ihrem Spielerkonto, ausstehenden Auszahlungen oder Bonusbedingungen richten Sie bitte direkt an den jeweiligen Anbieter. Wir vermitteln nicht zwischen Spielern und Betreibern und bearbeiten keine Beschwerden stellvertretend. Rechtsberatung können und dürfen wir nicht leisten.
Wie schnell können Sie mit einer Antwort rechnen?
In der Regel melden wir uns innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. An Wochenenden und Feiertagen kann es etwas länger dauern. Komplexe Anfragen, die Recherche erfordern, beantworten wir innerhalb einer Woche. Sollten wir mehr Zeit benötigen, erhalten Sie eine Zwischennachricht.